上海徐汇区秀山路15弄1号，徐家汇“物业+居家养老”服务中心，76岁的朱培娟坐在理发椅上，等着烫头。她喜爱疏松的卷发，却很久没进过外面的理发店了。“动辄一两千块，还一向叫你办卡。”服务中心则明码标价——烫一次100元。

  新开的服务中心，在乐山八九村。300多平方米的空间，嵌入了扦脚、助浴、洗烘、理发、家政、陪医等一系列为老服务功用。与徐汇已有的“日子盒子”不同，这个站点由物业公司直接运营，服务社区老年人，呼应速度更快。

  这儿原本是一个物业修理站点，经改造，空间被激活。徐房集团部属高建物业董事长李振宇介绍说，更重要的，是让老社区物业看到了提高服务质量及收入的新或许。

  “阿姨，您这发质好，烫出来美观。”招待朱培娟的理发师谭志宾，来自邻近一家美发店，在服务中心以公益价服务。现场，有楼上楼下的街坊来问上门理发的事。谭志宾回应：“上门没问题，但家族得在场，更安全。”

  李振宇服务社区20多年，深知信赖是最大门槛。“有物业背书，白叟们对服务商就比较信赖。”在许多社区白叟心里，物业是那个“能随叫随到的人”。

  徐家汇大街服务办主任陆华蓉介绍了服务中心的选址意图。站点放在乐山八九村小区里，周边老旧小区布满，老龄化程度超越35%。特别是近几年“三旧变三新”后，搬回来的白叟渐渐的变多。他们要的，是能在日常日子里“接住”他们一切需求的当地。

  改造前，团队花了半年多时刻入户调研。梳理出的高频需求清单，看起来琐碎：一些茕居白叟上了年岁，剪脚趾甲够不着；厚重的冬被无力清洗；家里空调用久了，想洗又怕遇上“李鬼”；子女不在身边，想请阿姨又不敢随意找……每件事都不大，却都影响着白叟的晚年日子品质。陆华蓉说，服务中心要做的，便是把这一件件“小事”稳稳当当地接住。

  有人说，这些功用“日子盒子”也有，怎么防止重复建造？“这是‘补位’。”李振宇解说，就从最直接的服务时刻来看：物业24小时有人值守并呼应，“物管家”部队随时能顶上。这支由物业管理员、家政员、护理员、修理工组成的部队，共同穿戴米白色马甲，定时承受训练。

  李振宇提及一个细节。上一年，民政部门曾推出“20分钟快扫”服务，物业每周两次派人上门为高龄茕居白叟简略清扫。但20分钟实在做不了什么，有人主张是否合并成一次40分钟。白叟们却共同对立。“后来才理解，白叟每天需求的，不是那20分钟清扫，而是有人敲门，跟他们讲说话。这是他们一天中最重要的精力安慰。”

  李振宇也在揣摩：怎么让这件功德“可继续”？传统物业服务的形式是“等电话、修房子”——居民报修，上门收钱。这套形式现在越来越为难：物业费每平方米几毛钱，连人力本钱都很难掩盖；修理需求时有时无，零星又低频。“有必要变‘被迫等单’为‘自动运营’，拓宽服务内容和供应，让白叟们乐意埋单，路才干走宽。”

  华东理工大学社会与公共管理学院教授唐有财调查发现，这一“物业+居家养老”形式，具有仿制推行的潜力。一方面，上海老旧小区数量巨大，物业公司具有在地优势，他们扎根社区、了解社区，是社区中不可或缺的管理主体。另一方面，物业公司也面对服务内容单一、服务赢利下降以及与居民黏性缺乏的难题。“物业+居家养老”的服务形式，推进物业从“被迫修理”转向“自动服务”，回应居民更多元的需求，增进物业与社区的联系。

  他主张市级层面可研讨给予配套方针、激励机制等支撑，推进更多“小而美”服务中心在街巷里弄生根发芽，托起整座城市的养老温度。